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太鋼延伸打假維權功能培育忠誠客戶群
針對近年來冒用太鋼品牌、假冒太鋼產(chǎn)品的違法行為增多的局面，太鋼不斷加大打假維權力度，在依法維護自身合法權益和市場秩序的同時，注重建立直通渠道，切實保護受侵害的客戶和廠商不再受到假冒偽劣行為的傷害。尤其今年以來，太鋼在以往工作基礎上，創(chuàng)新性地將打假維權與拓寬營銷渠道結合起來，引導權益受損客戶直接與太鋼簽訂購銷合同，使他們成為太鋼忠誠的客戶群。
長期以來，太鋼不銹鋼在業(yè)界有著良好口碑，產(chǎn)品暢銷海內(nèi)外市場。但同時也出現(xiàn)了諸多冒用太鋼品牌、生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，嚴重影響著太鋼聲譽和客戶利益。為此，太鋼公布打假公告，積極配合權益受損客戶搜集證據(jù)，為其提供質保書查詢等服務，并協(xié)助公安機關進行打擊和查處，打假維權取得了顯著成績，在市場上形成了較大的輿論聲勢，鞏固了太鋼的品牌地位。
縱觀受到冒用太鋼品牌和產(chǎn)品不法行為侵害的客戶和經(jīng)銷商，他們數(shù)量眾多、行業(yè)分布廣泛、銷售渠道分散，其中許多客戶和經(jīng)銷商缺乏產(chǎn)品真?zhèn)巫R別能力和手段，有的因嫌麻煩、圖省事，在權益受損時往往不愿通過法律途徑來解決。針對這些問題，太鋼營銷部品牌營銷管理室圍繞營銷改革提升價值創(chuàng)造能力這一重心，創(chuàng)新性地把打假維權與拓寬營銷渠道結合起來，一方面積極引導受侵害客戶主動配合太鋼通過法律手段維護自身利益，同時與受到侵害的客戶簽訂聯(lián)合維權協(xié)議，了解他們的需求，抓住這一隱蔽的潛在群體，把他們介紹到太鋼營銷部各業(yè)務科室、外設公司和海外業(yè)務部，進而與客戶建立更緊密的關系，讓他們逐步成為太鋼有價值的忠誠客戶。
太鋼營銷部相關負責人表示，面對新的形勢，太鋼將越來越重視品牌維護工作，與用戶一道共同鑄造、維護品牌，繼續(xù)加大服務客戶力度，引導客戶共同維權，配合政府執(zhí)行機關打擊擾亂市場秩序、侵害公司和客戶合法權益的不法行為；同時，將及時、客觀、嚴謹?shù)鼗貜涂蛻糇稍儯锰撲N售網(wǎng)絡優(yōu)勢，引導客戶通過正規(guī)渠道購買太鋼產(chǎn)品。據(jù)了解，今年截至目前，共有十余家客戶回歸到正規(guī)渠道購買太鋼產(chǎn)品，為開發(fā)新客戶提供了有力支持。