太鋼延伸打假維權(quán)功能培育忠誠(chéng)客戶(hù)群
針對(duì)近年來(lái)冒用太鋼品牌、假冒太鋼產(chǎn)品的違法行為增多的局面，太鋼不斷加大打假維權(quán)力度，在依法維護(hù)自身合法權(quán)益和市場(chǎng)秩序的同時(shí)，注重建立直通渠道，切實(shí)保護(hù)受侵害的客戶(hù)和廠商不再受到假冒偽劣行為的傷害。尤其今年以來(lái)，太鋼在以往工作基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地將打假維權(quán)與拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)權(quán)益受損客戶(hù)直接與太鋼簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同，使他們成為太鋼忠誠(chéng)的客戶(hù)群。
長(zhǎng)期以來(lái)，太鋼不銹鋼在業(yè)界有著良好口碑，產(chǎn)品暢銷(xiāo)海內(nèi)外市場(chǎng)。但同時(shí)也出現(xiàn)了諸多冒用太鋼品牌、生產(chǎn)和銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，嚴(yán)重影響著太鋼聲譽(yù)和客戶(hù)利益。為此，太鋼公布打假公告，積極配合權(quán)益受損客戶(hù)搜集證據(jù)，為其提供質(zhì)保書(shū)查詢(xún)等服務(wù)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行打擊和查處，打假維權(quán)取得了顯著成績(jī)，在市場(chǎng)上形成了較大的輿論聲勢(shì)，鞏固了太鋼的品牌地位。
縱觀受到冒用太鋼品牌和產(chǎn)品不法行為侵害的客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商，他們數(shù)量眾多、行業(yè)分布廣泛、銷(xiāo)售渠道分散，其中許多客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商缺乏產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別能力和手段，有的因嫌麻煩、圖省事，在權(quán)益受損時(shí)往往不愿通過(guò)法律途徑來(lái)解決。針對(duì)這些問(wèn)題，太鋼營(yíng)銷(xiāo)部品牌營(yíng)銷(xiāo)管理室圍繞營(yíng)銷(xiāo)改革提升價(jià)值創(chuàng)造能力這一重心，創(chuàng)新性地把打假維權(quán)與拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)合起來(lái)，一方面積極引導(dǎo)受侵害客戶(hù)主動(dòng)配合太鋼通過(guò)法律手段維護(hù)自身利益，同時(shí)與受到侵害的客戶(hù)簽訂聯(lián)合維權(quán)協(xié)議，了解他們的需求，抓住這一隱蔽的潛在群體，把他們介紹到太鋼營(yíng)銷(xiāo)部各業(yè)務(wù)科室、外設(shè)公司和海外業(yè)務(wù)部，進(jìn)而與客戶(hù)建立更緊密的關(guān)系，讓他們逐步成為太鋼有價(jià)值的忠誠(chéng)客戶(hù)。
太鋼營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)新的形勢(shì)，太鋼將越來(lái)越重視品牌維護(hù)工作，與用戶(hù)一道共同鑄造、維護(hù)品牌，繼續(xù)加大服務(wù)客戶(hù)力度，引導(dǎo)客戶(hù)共同維權(quán)，配合政府執(zhí)行機(jī)關(guān)打擊擾亂市場(chǎng)秩序、侵害公司和客戶(hù)合法權(quán)益的不法行為；同時(shí)，將及時(shí)、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鼗貜?fù)客戶(hù)咨詢(xún)，利用太鋼銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)太鋼產(chǎn)品。據(jù)了解，今年截至目前，共有十余家客戶(hù)回歸到正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)太鋼產(chǎn)品，為開(kāi)發(fā)新客戶(hù)提供了有力支持。